關於加入會員
Q.成為會員有什麼好處?

A:成為會員不但可以定期收到『皙璞 美妍館』發送的皙璞美妍資訊外,亦可收到不定期發送的商品優惠訊息、活動訊息及折扣序號等。更重要的是,會員才可獨享在『皙璞 美妍館』累積《Sibu Point》折現金、換好禮的好康優惠。


Q.我該如何成為會員?

A:進入『皙璞 美妍館』網站後,點選右上角『註冊』就可以申請會員。


Q.成為會員後,我的私人資料是否會被存檔?

A:註冊會員時『皙璞 美妍館』將會要求你留下姓名,地址,電話等私人資料,以方便郵寄商品或贈品。若你選擇用信用卡付款,交易是透過第三方符合國際安全認證的線上金流系統,『皙璞 美妍館』不會取得或是保存你的信用卡資料。


Q.我一定要成為會員,才能在 『皙璞 美妍館』上下單購買嗎?為什麼?

A:是的,為了保障買賣雙方的權益,你需要成為會員才能在 『皙璞 美妍館』上購買商品,這樣也才能享有購物直接累積《Sibu Point》的會員福利及保障您所有購買的權益。


Q.超過鑑賞期怎麼辦?

A:我們提供會員消費享有七天的鑑賞期服務(包含例假日)。在七日鑑賞期內,會員在產品包裝完整的狀態之下辦理商品退換貨服務; 超過七日鑑賞期,則無法退換。敬請見諒! 若您於超過七日鑑賞期後,發現所訂購的商品有瑕疵,請您來電或來信客服中心,我們將盡快為您進行後續處理。


Q.加入會員需要會費嗎?

A:不需要,加入 『皙璞 美妍館』會員完全免費。


忘記/修改帳號密碼
Q.我忘記自己成立的帳號/密碼了,怎麼辦?

請按下 『皙璞 美妍館』頁面的右上角的「登入」,您將會看到一個「忘記你的密碼?」的提示,按下去之後,系統將會引導您重新設定您的密碼,非常的安全喔!


Q.忘記帳號怎麼辦?

至「會員中心」點選「忘記帳號」,輸入註冊帳號時所填寫的Email信箱,比對無誤後,系統即會寄出帳號及一組全新密碼至您的Email信箱,建議您順利登入後請儘速更改登入密碼。 若點選「忘記帳號」後30分鐘內都沒有收到通知,可能是Email有防火牆阻擋、被過濾至垃圾信箱中,請檢查您的信箱設定後再試試,若還是沒有收到,請聯絡我們,由客服人員為您處理。


訂閱電子報
Q.什麼是 『皙璞 美妍館』電子報?

『皙璞 美妍館』電子報是個生活紓壓小品,不含推銷商品的內容,透過幽默詼諧的圖畫與文案,讓讀者能夠擁有幾分鐘的小確幸。


Q.我多久會收到一次電子報?

『皙璞 美妍館』電子報是每隔週發一次,一個月會寄出兩次,給你不多不少,剛剛好的皙璞資訊。


Q.我要怎麼看到最新一期的電子報?

在「首頁」> 「最新訊息」就會帶你到最新一期的電子報,你同時也可以在最新電子報頁面的右側,瀏覽我們收藏的過去發行的電子報,永遠不用擔心錯過我們帶給你的皙璞資訊!


關於退換貨/退款
Q.何謂猶豫期?

依消費者保護法之規定,網路購物享有商品到貨日起算七天猶豫期,猶豫期並非試用期,目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,並非將商品提供您試用,若您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。 一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件均須包含在內,切勿缺漏任何一項或損毀外盒,若逾越檢查之必要或其他可歸責您的原因,都將會影響退換貨之權利。 此外,商品銷售網頁上特別載明之商品,因商品屬性特殊,有保存期限問題,故無法退訂。但商品如有新品瑕疵問題,則不在此限,仍享有無條件退換貨服務。


Q.如何辦理退換貨?

請於猶豫期內來電或來信【線上客服】,詳細告知我們退換貨之原因、商品現況、方便聯繫之市內電話、行動電話及平日白天方便取件的地址(非門市地址),後續我們將會安排物流人員於3-5個工作天內前往取件。若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法單獨退貨部分商品。 另請您配合以下幾點事項,將會快加退換貨的處理時效:
1.退換的商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、配件、贈品、保證書、及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件。
2.請您務必以原包裝外紙箱將商品先妥當,若外紙箱已丟棄,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠彩盒包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、書寫文字及任何會損毀外彩盒的行為,若有損毀將可能依照損毀程度酌收回復完整必要的費用。


Q.商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請至遲於貨到7日內先至本站「顧客中心」的「查訂單」功能申請退訂。


Q.我的訂單出貨了沒有?

請您登入「會員中心」訂單相關專區,點選您欲查詢的訂單,即可查看到商品處理進度。


Q.怎麼取消訂單?

請您與「線上客服」聯絡,我們將會儘速為您說明。


Q.退款一般需要多少時間?

信用卡付款,退款時程說明如下:
約5至7個工作天,款項(含紅利點數)將會退至您的信用卡帳戶,另請依信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。